Prigovori i reklamacije
Zadovoljstvo kupca nam je važnije od pojedine narudžbe. Svaki pisani prigovor evidentiramo i odgovaramo na njega u zakonskom roku.
Kako podnijeti prigovor
Prigovor možete podnijeti e-poštom na [email protected], pisano na adresu Mirisna Kuća, Ilica 214, 10000 Zagreb, ili osobno u radionici, gdje se vodi knjiga prigovora.
U prigovoru navedite broj narudžbe, opis problema i kontaktne podatke. Za oštećenja u transportu priložite fotografije pakiranja i proizvoda.
Rok za odgovor
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka prigovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Oštećenja u transportu
Staklo pakiramo u zaštitnu pulpu i označavamo naljepnicom „lomljivo”. Ako proizvod ipak pristigne oštećen, prijavite to u roku od 48 sati od primitka — zamjenu šaljemo bez dodatnih troškova, a paket ne morate vraćati na svoj račun.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako smatrate da prigovor nije riješen na zadovoljavajući način, spor možete uputiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Centru za mirenje pri HGK ili europskoj ODR platformi na ec.europa.eu/consumers/odr.